Страховая компания Россия – это издевательство и абсурдные аргументы!
Пошел второй месяц после дтп, удалось пока добиться только направления. Теперь идет процесс согласования. Это при том, что я вип-клиент по каско. На телефоны ответственные менеджеры не отвечают ВООБЩЕ! Общаются только по e-mail, при этом “почта постоянно не доходит”, и может весь день “не работать интернет”. Убедиться, что отправленное письмо получено можно только при личной встрече, что и приходится делать.
Все повреждения (даже относящиеся к скрытым), по словам менеджеров, должны присутствовать в справках, из-за чего пришлоь несколько раз выстаивать очередь в гаи, т.к. во время дтп не придал этому значения.
На каждый этап согласования уходит максимальный срок.
Такое вип-обслуживание может присниться только в страшном сне!
Если вас угораздило попасть в аварию, машина не на ходу и вы застрахованы в России, попрощайтесь со своей машиной на несколько месяцев. Опасайтесь – страховая компания Россия!!!
Дело 08-1727, полис 901/07/28729

Мое ДТП произошло 06.06.2008г. и вот уже 7-й месяц я не могу добиться выплат по КАСКО!!!! Виновником не являюсь, все документы сдала сразу, владелица Нисан Альмера.
Началось все с того, что никак не могла заставить явиться оценщиков от вашей страховой, т.к. у них то сессия, то дела личного характера и все в рабочее время! (А я должна подстраиваться под их график, благо вышла на сессию и времени было предостаточно). А своего нельзя – по договору(страховой полис) это не будет учитываться и не оплачиваться. Благодаря своему упорству и звонкам каждый день я все-таки уговорила оценить мой автомобиль, как мне сказал оценщик: «так уж и быть, съезжу я с вами, жаль мне Вас». Естественно оценщик ездил только на такси и со второго раза ничего не записал (про первый вообще молчу). Возила я его туда раза 4-5! Расстояние не близкое. Как может работать на Вас человек, если он даже генератор не знает как выглядит? Написал ущерб в 100т.р. и все, а у меня от силы удара даже двигатель в салон вошел, треснул… От передней части автомобиля просто ничего не осталось, сами чудом живы. В итоге, плюнув на его полную безграмотность, заказала оценку у дилеров ,благо там персонал достойный – объяснили ОЦЕНЩИКУ что как называется, показали как выглядит и сколько стоит. Оценщик протянул еще месяц…..а потом просто приложил копию оценки дилеров, за которую я тоже заплатила.
Начальник отдела убытков на все жалобы только смеялся над нами… и обсуждал недожидаясь выхода из кабинета……
Прошло 4 месяца, оценили. Дело перешло к начальнику отдела. Тут опять началось, то он не так отправит документ в Москву, а потом говорит, что я сама хотела годные остатки себе оставить (я сразу отказалась от них в пользу страховой компании), то акт подписали, но он дойти до Уфы все не может, то не подписали, то опять подписали. Телефона вашего он нам естественно не дал, дал многоканальный – сказал сам по нему звонит и поэтому неделями дозвониться не может. Полный бред! Дураку понятно, что у каждой крупной компании есть своя внутренняя сеть. И так 2 месяца…
Следующим шагом начальника отдела было то, что он раздает мой телефон мужчинам без моего разрешения!!!!! Мне по вечерам звонят, говорят, что от страховой компании и требуют продать годные остатки за меньшую сумму, чем их оценили!!! И если я их не продам, то денег своих я не увижу вообще! Дозвонилась до Москвы, операторы сказали писать претензию. Вот пишу вам. Если не поможет, придется писать в ОБЭП, пусть разбираются с экономическими преступлениями.

Прошу ответить на ряд вопросов:
1. Неужели я заплатила за КАСКО чтобы меня жалели и унижали?
2. Кто мне будет возмещать издержки по транспортировке оценщика и за дилерскую оценку?
Я согласна 2 раза: 1-й раз внешний осмотр, 2-й – внутренний. Но в конце концов, я же не виновата, что Директор Башкирского филиала подбирает такой высококвалифицированный персонал, который «ТАК БЛЕСТЯЩЕ СПРАВЛЯЕТСЯ СО СВОЕЙ РАБОТОЙ»!
3. Будут ли какие-либо санкции приниматься по отношению к персоналу?
4. Кто будет оплачивать издержки по хранению годных остатков? В мой гараж такой автомобиль не закатишь, пришлось снимать. На стоянку битые машины не берут. Кто знал, что затянется на 7 месяцев…..неизвестно сколько еще будет тянуться…
5. Кто будет платить за аренду автомобиля? Для работы пришлось брать в аренду (Начальник отдела убытков кормить меня отказался, а работать надо). Одно дело 2-3 месяца перебиться, другое больше полугода.
6. Кто будет оплачивать мне моральный ущерб? У меня на этой почве постоянные срывы.
7. Сколько еще будет продолжаться весь этот бред? Сколько будет Башкирский филиал города Уфы позорить ваше имя? И когда, наконец, со мной рассчитаются по страховому случаю и я забуду про весь этот кошмар?
8. Стоит ли вообще советовать вашу страховую компанию людям? Я там не одна такая, как минимум еще одна иномарка терпит такое же отношение.

Подскажите, пожалуйста, стоимость страховок по КАСКО и ОСАГО для кредитного (банк “Ренессанс- Капитал”) автомобиля 2006 г/в Suzuki Liana. Водителю более 21 года. Спасибо.

Не знаю, как в других регионах, но в г. Ростове-на-Дону замечательный филиал ОСАО “Россия”! Все выплаты по КАСКО (по кредитному автомобилю) производят без проблем. 2 раза за время страховки произошли страховые случаи, и виноваты были не мы, обратившись к менеджерам нашли понимание и внимание с их стороны, а также все документы оформлялись очень быстро. Вероятно не “Россия” виновата в некомпетентной работе, а люди, создающие имидж и “лицо” “России”!!!

Филиал в городе Перми. Пишу отзыв только по тому что просто все силы бится уже истощены и надеюсь что это убережот кого нибудь от подписания договора с этой страховой. Мой страховой случай был в сентябре до сих пор не могу получить деньги. Эта страхова не выполняет своих обязательств.

Я являюсь страховым брокером. Большинство моих клиентов выбирают именно “Россию”. Я работаю со многими компаниями, но предпочтение именно “России”. В Краснодарском крае она является лидером. Я арендую уголок в хорошей точке. Своему арендодателю я отдаю половину выручки. Перед Новым годом от головного офиса получила письмо “Счастья”, оказывается у меня есть задолженность перед компанией. Как Вы себе представляете, могу ли я сдавая выручку в офис не доложить пару тысяч. Что бы заработать эту пару тысяч в нашем городке мне надо проработать несколько дней. К сожалению я не сохранила акты приема передачи за 2007 год. Вы можете подумать что я мелочна, поверте нет, но это же может продолжаться каждый год.И сколько таких как я? Ведь письма получили многие страховые агенты. Директор нашего офиса грешит на текучесть кадров в гор.Краснодаре, которые могли утерять сведения. А может у них “глюкнулась” программа… Как в той поговорке “ложка дёгтя в бочке мёда”, а жаль.

Уменя авто “Шевроле”.Уже 6 месяцев не могу заменить переднее крыло. В 2х сервисах отказали .Говорят,что компания не оплачивает ремонт автомобилей.Во попал.Люди!Обходите эту контору мимо.

Добрый день!!!! Не могла просто сегодня не зайти на этот сайт и не оставить отзыв!!! Застраховала машину в ОСАО Россия в июле 2008 года г. Казань. В ноябре произошел страховой случай, собрала все необходимые документы. Сказали ждите 23 дня. Хорошо жду. Сейчас уже середина марта, а я до сих пор жду. Сколько можно ходить и ругаться, сначала по хорошему спрашивала, а сейчас уже не могу. Все нервы оставила у этой страховой конторы.По другому и нельзя больше называть эту шарашкину контору.А страховой случай, который был в декабре, мне когда ждать выплаты??? они там с ума все что ли посходили? Люди не связывайтесь с этой страховой конторой, больше нервов и терпения потеряете. Сама уже жду, когда закончится договор, чтобы застраховать в другой страховой компании.Всем всего доброго и терпения!

Имел несчастье попасть в аварию по вине лица, застрахованного в “России”. Прошло ровно два месяца – страховой выплаты до сих пор нет, кормят байками об оформлении. Дозвониться невозможно – к операторам долгая очередь по звонку, спецы по выплатам вообще трубку берут раз в неделю. Позор стране, что такая поганая компания прикрывается ее именем!

С июля по сей день жду выплаты компенсации за царапину на бампере.Эксперты этой компании насчитали 5800, в Москве и Московской обл., не один техцентр за такую сумму ничего делать не собирается,воющем нет слов, издеватеоьство просто, ьак они эти гроши и выплатить не могут,только динамят и все их работа.

Не выплачивается уже 6 месяцев. Мне кажется что тут нужно федеральное расследование по факту машенничества в особокрупных размерах

Я застраховала свой автомобиль в ОСАО “Россия” в г. Тверь по КАСКО. Машина была приобретена в кредит. 16 декабря 2009 г. произошла авария, машина восстановлению не подлежит. До сегодняшнего дня (16.10.2009 г.) страховое возмещение до сих пор мною не получено, я обратилась в суд. Хочу отметить, что рассмотрение подобных споров в Московском районном суде г. Твери происходит ежедневно и не по одному иску. Я считаю, что нам нужно объединиться и всем подать исковые заявления с истребованием помимо страхового возмещения пеней за просрочку, возможно тогда что-нибудь изменится. Могу сказать одно – услугами этой страховой компании я больше никогда полдьзоваться не буду. Постоянные отговорки сотрудников о том, что “документы в Москве”, “связаться с Москвой по телефону нельзя”, принято лишь обращение по электронной почте не лезут ни в какие рамки. Ни исковое заявление ни давление знакомых из правоохранительных органов на них ничто не действует, пора бы прикрыть эту лавочку….

Всем “друзьям по несчастью” привет! Такая же ситуация! Уже 4 месяца не могу получить страховое возмещение. Филиал в г.Казани. Не люблю конфликтовать, каждый раз на их обещание, что в следующем месяце начнется финансирование из Москвы, покорно с ними соглашаюсь и жду. Но сколько можно? Машина в автокредите и сумма должна была пойти на погашение части кредита. Скоро заканчивается срок КАСКО, но к ним снова страховать ни за что не пойду и других буду отговаривать. Тоже буду подавать в суд! Согласна, что надо наказывать безответственных! Давайте объединимся!

Хочу написать свою историю и тоже не впользу >. Случай произошёл под Краснодаром. Вызвали ГАИ, всё оформили, приехал с отпуска, собрал все документы, отправил. Через три месяца пришёл ответ, что такого договора нет, а бланк числится утраченным, и вообще обращайтесь по месту выдачи полиса. Выдан полис в Ханты-Мансийском АО, а я живу в гАпатиты Мурманской обл. Достаточно посмотреть на карту и понять, что это отписка. Расчёт на то, что человек махнёт рукой. Вот это ОСАГО, вот это >. Теперь по судам, по юристам. Столько отрицательных отзывов, а компания работает и рекламирует себя в розовом цвете.

Скверная компания. Очень скверная. 25 декабря 2008 года я заключил с ОСАО «Россия» договор страхования транспортного средства («Автокаско») № 901/08/55434/401/04. 08.10.2009 г. я обратился в ОСАО «Россия» с заявлением № Ф-09-687, в котором сообщил, что с застрахованного транспортного средства Mitsubishi Pajero Sport неустановленное лицо тайно похитило обе передние противотуманные фары. Передал в ОСАО «Россия» все необходимые документы и указал реквизиты своего расчётного счёта для выплаты страхового возмещения. Компания признала случай страховым и определила размер ущерба на сумму 10827 рублей. Крайний срок выплаты – 02.12.2009. Поскольку машина находится на гарантии (и это указано в договоре страхования), то ремонт должен производиться у официального дилера. У ОСАО «Россия» на тот момент не было действующих договоров (для направления на ремонт) с официальными дилерами «Mitsubishi». В Москве всего 7 официальных дилеров «Mitsubishi», цена за одну противотуманную фару варьируется от 8000 до 8300 рублей, стоимость нормо-часа работ – от 1800 до 2200 рублей. Но даже и начисленную сумму ОСАО «Россия» не спешит переводить на мой счёт. Я произвёл ремонт автомобиля за свой счёт в ООО «Рольф-Юг». Стоимость противотуманных фар и работ по их установке (хорошо ещё, что дилер предоставил скидку) составила 16529,5 рублей. Пытался по телефону уточнить у инженеров ОСАО «Россия» методы калькуляции ущерба. Их начальник, Соловьёв А.О. пытался убедить меня в том, что по прайс-листу компании «Автомир» (официального дилера «Mitsubishi») цена одной противотуманной фары составляет 5000 рублей, хотя в тот же день я звонил в «Автомир» и мне назвали сумму в 8120 рублей за одну фару. Не дождавшись выплаты, 20 января 2010 года я передал в ОСАО «Россия» досудебную претензию вх. № 772. Контрольный срок – 02.02.2010 г. В претензии потребовал произвести перерасчёт страховой выплаты, предоставить мне копию страхового акта и произвести оплату в полном объёме. К претензии приложил копию заказ-наряда и копию акта приёма-передачи выполненных работ. Позвонил 2 февраля в отдел качества компании, чтобы уточнить был ли направлен мне ответ. Уже давно до этого отдела практически невозможно дозвониться, там просто никто не отвечает. Дозвонился к вечеру, мне сказали, что претензию даже не начинали рассматривать (якобы она не сразу попала в нужный отдел). Всё-таки, 4 февраля ответ сформировали за исх. № 771-2001/657, отправили его лишь 8 февраля, мотивировав это тем, что в отделе управления делами не было нужных марок! Получил ответ 15 февраля и очень удивился – ответ мало соответствует существу моей претензии. Не знаю, чем в компании занимается отдел качества, читал ли начальник этого отдела претензию и ответ на неё, составленный другими сотрудниками, только в ответе нет ни слова о сроках выплаты, ни слова о копии страхового акта. Есть лишь фраза: «рассмотрев повторно материалы дела Ф-09-687, решение было принято оставить прежним». На следующей неделе отправляю жалобу в прокуратуру на действия компании и готовлю исковое заявление в суд.

Меня угораздило застраховать машину в “России” (СПб). По первому страховому случаю специалисты произвели подсчет ущерба, далее сказали денег в филиале нет, хотите получить деньги идите в суд((. Второй страховой случай произошел месяц назад, дали направление на ремонт, но не согласовывают диллеру стоимость ремонта. При звонке в страховую выяснилось, что дело не могут найти(( “лежит в какой то папке, рано или поздно найдем, ждите”. Видимо как и в первом случае прийдется обращаться в суд.

Судя по всему даже после смены руководства, хорошего ничего с компанией не произошло!! Страховал машину 2 года, первое обращение отняло 4 месяца , 3 раза ездил в офис России, 4 раза ходил в УВД Района для внесения изменений в бумаги(отправлял сотрудник офиса, притом каждый раз обращаясь в офис говорил с разными людьми, которые требовали внести различные изменения), через 2 месяца я дозвонился в Россию где мне сказали что мое дело находится в отделе выплат!! Прошло еще 2 месяца результатов ноль! !! В итоге после подачи заявления в ОСАО Россия прошло 5 месяцев , я получил уведомление об отказе в выплатах. Знакомый работает с данной компанией по поставке оборудования, сложности с оплатой по поставленному оборудованию, банально не платят. Судя по всему у руководства данной компании есть желание собрать по максимому и прикрыть компанию.

ДТП произошло в г. Нижнем Тагиле, 04.04.2009г., номер и серия страхового полиса 901/08/98/251/66102. Документы об аварии передал в СК «Россия», согласно договору, через 3 дня. ДТП признали страховым случаем и оценили в 281 000 руб. Прошел уже почти год, а страховую премию так и не выплатили. Сначала говорили, что дело на согласовании (примерно три месяца). Потом что тот, кто ведет мое дело ушел в отпуск. Далее дело затерялось. Я написал жалобу в ФССН (Федеральная служба страхового надзора) и известил их об этом по телефону, на что они мне ответили, т.к. будет произведена проверка из ФССН мы не можем перевести Вам деньги. Через некоторое время мне пришел ответ из ФССН, что Вы в праве обратиться в суд. Но мне не хотелось обращаться в суд, т.к. я работаю и мне не удобно ездить в г. Екатеринбург (мой филиал СК «Россия» находится там) из Нижнего Тагила. Я написал претензию на СК «Россия» (в мой филиал), ответа не последовало. Я позвонил узнать в чем причина, оказалось в том, что у них нет счета из СВ-Моторс (это официальный диллер, где я покупал автомобиль и согласно договору должен ремонтироваться там). Я сам лично взял счет и отвез его в г. Екатеринбург. Мне сказали, что деньги будут переведены в течении пяти дней, но этого не произошло. Я опять написал претензию, уже в головной офис, находящийся в г. Москве, на имя Хайлова Дмитрия Владимировича (начальник департамента организации УУ в СНТ открытого страхового акционерного общества «Россия»). Через месяц мне пришел ответ, что я когда заключал страховой договор указал водительский стаж более пяти лет, а в предоставленной копии водительского удостоверения дата выдачи указана 27.12.2005г., т.е. менее пяти лет, и попросили подтвердить стаж старой копией водительского удостоверения (а где я ее возьму, я ее потерял. Как вы думаете, не глупо…). Я взял справку из ГИБДД о выданных ранее водительских удостоверениях и отослал в филиал. Мне опять пообещали перевести деньги, но не перевели. Я опять написал претензию в головной офис на имя Хайлова Д.В. Ответа не последовало. Я позвонил узнать, рассмотрена ли моя претензия. Мне сказали, что все решения принимает головной офис в Москве и звоните туда. Позвонил в Москву, внятного ответа от них не получил, только опять обещания, что в скором времени будут переведены деньги, ждите. С начальством не соединяют и поговорить не дают. Прошел уже год после ДТП, деньги не переводят, только обещают, звоню почти каждый день, то в Екатеренбург, то в Москву. Друг на друга ссылаются. Машина не на ходу, страховка уже закончилась, отремонтировать автомобиль не могу, потому что проконсультировался с адвокатами, они посоветовали не ремонтировать т.к. в правилах страхования очень все запутано и выплаты от них могу вообще не получить. И вот так мучаюсь уже год. И кстати горячая линия качества вообще не отвечает, а конкретно номер 8-800-700-17-77.

Есть вопрос к «Горячей линии ОСАО РОССИЯ» – Вам не стыдно? Все клиенты филиалов в регионах на форумах вопят – РОССИЯ не платит по страховкам. Вы продолжаете работать в регионах и собирать деньги которые даже не собираетесь платить никому, кроме себя (празднование 20- летия, выпуски буклетов, фуршеты – официальный сайт ОСАО). Я взыскиваю с Вас ущерб по ОСАГО в Карелии (Петрозаводск) не по закону «О страховании», так Вы уже давно не выплачиваете никому, а по решению суда № 2-187/5 от 04.02.10. Судебными приставами 23.03.10. заведено исполнительное производство (исполнительный лист ВС № 007830380 от 12.03.10. от 04.02.10. на 97136 рублей).Судебными приставами счет арестован, на имущество филиала в Карелии наложен арест, а Вам все по барабану. Звонишь в филиал – Вы страхуете?? ..Конечно! Приходите. (телефон для справок в Петрозаводске 763036 ). Мы самые лучшие и ни слова ,что все деньги уходят сразу в Москву и никогда обратно. Может это все таки называется не бизнес, а мошенничество. Если в установленные законом сроки ущерб не будет возмещен, в прокуратуру республики, в администрацию президента России будет направлено письмо по факту мошенничества и отзыву лицензии и приложены выложенные на форумах регионов нашей Родины отзывы о работе ОСАО РОССИЯ.
Я прекрасно понимаю что из провинции плевать в столицу нашей Родины себе в убыток, но я купил зонтик и буду уворачиваться от плевков в меру сил.

Когда же эту козлиную компанию закроют!?

Надеюсь их объявят банкротами и тогда хоть что-нибудь можно будет с них получить. Как говорится: С паршивой овци…..

Свинство и россия, к сожалению, синонимы! Написал письмо в управление делами президента РФ, с надеждой на то, что их заставят сменить название (явно не заслужили), а лучше вообще закроют.

Горячая линия России уже раз десять меня уверяла, что делают все, что в их силах, чтобы разрешить мою проблему, но сил видимо у них нет, т.к. кроме обещаний уже долгое время никаких подвижок. Создается впечатление, что эта горячая линия, горяча только на написание бессмысленных отписок и не более того. Вывод: горячая линия России – профанация, а сама ОСАО Россия – наглое, безответственное, крайне не обязательное болото, в которое не дай бог Вам попасть.

Мысль в голову пришла: ОСАО Россия это конечно плохо, но как охарактеризовать людей, которые в ней работают и получают зарплату , заметьте из наших с Вами денег. Может нужно наложить аресты не на счета компании, на которую видимо всем ее сотрудникам плевать, а на их доходы, может и суетится лучше начнут. По-моему если обманываешь каждый день людей, то и ответственность должен за это нести лично. А врунов у них хватает, как впрочем и откровенных хамов.

Уже 7 лет страхуюсь по КАСКО в разных ск. Самая ужасная страховая компания в которой я страховался когда либо – ОСАО “Россия”. 11 марта подал 2 заявления на рассмотрение 2х убытков. По договору КАСКО в течении 23 дней компания обязалась осуществить выплату. Сегодня 20.05.2010. 2 месяца и 9 дней прошло со дня подачи заявления. У специалистов кол центра по номеру 799-9999 какие то свои особые сроки. дней 20 мне делали расчет по делу 10-6321. По делу 10-6318 расчет убытка длился более 2х месяцев. Любая оценочная компания делает это за 2 дня, неделя максимум, но не оценщики от ОСАО “Россия”. Далее были другие не менее длительные этапы. Например 5 дней мне делали платежное поручение. Но мои порывы помочь и сделать поручение за 15 минут последовал отказ специалистов компании. Я раз 20 пытался дозвониться специалисту по урегулированию убытков Васильеву А.В. который рассматривал мое дело (вн. номер 2219, кажется). Все безуспешно. Трубку он ни разу не взял за 2 с половиной месяца. Девочки из кол центра говорили что передадут по эл. почте ему мои контакты и он обязательно перезвонит. Раза после 10го таких обещаний они стали говорить, что поставят в копию его руководителя и вот тогда точно он позвонит. Так было следующие 10 раз и никто не перезвонил. Когда я все таки дозвонился какому то из специалистов отдела 19го мая, то узнал сумму по ущербу 10-6318 и ахнул. На ремонт царапины крыла было насчитано 700 рублей, а на покраску этого самого переднего крыла автомобиля Вольво S40 – 800 рублей. У меня подруга ногти красит по цене дороже чем 800 рублей, а тут крыло автомобиля на сервисе покрасить нужно. Замена подкрылка и брызговика их “экспертом” была оценена в 400 рублей. Я смотрел цену оригинальных запчастей – 1800 рублей. На китайском сайте подделка стоит 600 рублей + доставка. Интересно откуда сумма в 400 рублей если застрахован я без учета износа? СТО выставила счет за ремонт крыла и замену деталей 12 тысяч. “Эксперты” ОСАО Россия мне насчитали 5 тысяч. Как вам? Я позвонил тому эксперту который делал расчет. Ему нечего было ответить на мои вопросы. Я сказал, что немедленно приеду к нему и заставлю делать ремонт за те деньги которые он мне насчитал. После чего он, испугавшись расправы, поднял оценку до 8 тысяч. И те не платят третий месяц. Теперь меня в кол центре стали уже узнавать и слыша мой голос переключают в мифическую “службу качества”. Я раз 10 “висел” и слушал музыку минут по 10. После чего вызов сбрасывался. Трубку ни разу не подняли. Из чего заключаю что у этой компании такой службы попросту нет. Это отмазка кол центра для их нелюбимых клиентов. А любимых у них нет так как они ни кому не платят и это факт!!! ЛЮДИ, НЕ СТРАХУЙТЕСЬ В ЭТОЙ КОНЧЕННОЙ КОМПАНИИ, ОНА НЕ ПЛАТИТ КЛИЕНТАМ!!!!!!!!!!!!!!

Это конченые пидорасы, у них давно пора лицензию отобрать,а их всех пересажать нахрен!

Страховая компания “Россия” в Самаре-большая волна отрицательных эмоций.По моему мнению такие страховые компании порочат РСА и гордое название нашей страны. Отдел выплат во главе с их “старшим конем” безграмотные и неумеющие, нехотящие разъяснять клиентам элементарные вещи с ссылкой на какой-либо документ. Эту ОСАО обходите стороной, уважайте себя и дайте работать нормальным людям-профессионалам своего дела.