Генеральный директор компании «Русский мир» Павел Зубрилин сообщил, что недовольство клиентов чаще связано не с качеством предоставляемых услуг, а с выплачиваемыми суммами. 2% клиентов обращается в суд в связи с этим и 25% этих исков обычно удовлетворяется судом. СК вынуждена доплачивать клиенту страховое возмещение в 1 из 200-300 случаев.
«Самый частая причина конфликта – клиент пытается получить выплату за повреждения, которые были получены до страхового случая», — Комментирует ситуацию Павел Зубрилин. – «В этом случае мы руководствуемся заключениями своего собственного эксперта, но в каждом 3-м случае мы соглашаемся со сторонними экспертами. Обычно речь идет о небольших суммах, порядка 3000 рублей».
Страховая компания «Русский мир» на рынке страхования уже более четырнадцати лет и имеет лицензию на 68 видов страховой деятельности. В каждом регионе России СК имеет свои представительства и филиалы, а уставный капитал составляет 0.5 миллиарда рублей.