Генеральный директор компании «Русский мир» Павел Зубрилин сообщил, что недовольство клиентов чаще связано не с качеством предоставляемых услуг, а с выплачиваемыми суммами. 2 % клиентов обращается в суд в связи с этим и 25 % этих исков удовлетворяется судом.
Таким образом, компания вынуждена доплачивать клиенту страховое возмещение в 1 из 200-300 случаев.
«Самый частая причина конфликта – клиент пытается получить выплату за повреждения, которые были получены до страхового случая», — Комментирует ситуацию Павел Зубрилин. – «В этом случае мы руководствуемся заключениями своего собственного эксперта, но в каждом третьем случае мы соглашаемся со сторонними экспертами. Обычно речь идет о небольших суммах, порядка 2-3 тыс. руб.».
Страховая компания «Русский мир» работает на рынке страхования уже более 14 лет и имеет лицензию на 68 видов деятельности.
В каждом регионе РФ компания имеет свои представительства и филиалы, а уставный капитал составляет полмиллиарда рублей.